工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天查看；其余时间顺延到下一个工作日排入处理。
联系渠道
客服邮箱是主要入口，工作日会有同事轮流查看。电话适合需要当场确认的事，通信地址供资料寄送使用。
联系电话
18972794259
通信地址
河南省郑州市金水区花园路126号
该邮箱是站点客服邮箱，只在工作日 9:00–18:00 内回复。碰上紧急故障，请先去帮助栏看排查指引，通常比等邮件更快。
合作方向
长期做简体内容与兼容验证，我们与 12 家浏览器与设备伙伴保持联合验证。下面三类沟通最常见，写邮件时说明属于哪一类，回复会快一些。
内容说明协作
简体版每季度发布一次功能更新，每月更新帮助条目。如果你手上有场景化教程、图解或操作演示脚本，希望和简体版的说明体系对接，可以把提纲和适用版本发过来，我们先判断能不能放进现有分类。
写邮件时附上：目标读者、覆盖场景、希望对齐的版本号。
兼容测试协作
兼容测试实验室每周覆盖 40 台设备与 5 个浏览器内核，结果汇总成兼容矩阵。设备厂商、浏览器团队或测试机构如果想参与联合验证，可以沟通测试范围和排期，一起把移动端打不开这类问题挡在用户碰到之前。
写邮件时附上：设备型号清单、系统版本区间、可配合的测试周期。
品牌资料交换
简体版更新摘要、版本徽标使用规范、中文站介绍资料可以按需提供。希望互相引用内容时，先说明用途和展示位置，我们会确认描述是否和当前版本一致，避免读者按过期说明操作。
写邮件时附上：资料用途、展示页面、预计上线时间。
简体版由 18 人的内容与支持团队维护，分产品说明、兼容测试、帮助内容、版本记录四个小组。看看平台与团队怎么分工。
支持流程
信息一次说全，来回就少。下面四步适用于登录异常、移动端打不开、收藏异常和版本疑问。
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01
先确认问题属于哪一类
登不上、打不开、收藏查不到、版本对不上，在排查指南里对应不同入口。先选中场景再往下走，比笼统描述快得多。老用户可从账号入口直接跳到登录诊断。
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02
把版本号和设备写进邮件
简体版当前版本号为 v6.4，可在简体版内查看。设备写清机型、系统版本和浏览器内核，例如「Android 14 上的 Chrome」，我们就能直接对照兼容矩阵。
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03
按顺序描述复现步骤
写清楚你点了什么、看到什么，附上截图或录屏。同一现象反复出现，记下大致时间点，方便我们判断是网络环境还是客户端版本引起的。
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04
在同一封邮件里继续
第一次回复会给出判断方向或补充问题，直接回复原邮件即可，前面的记录都还在，不必重新描述一遍。按指引进排查指南做完，把结果告诉我们就能收尾。
响应说明
邮件是处理问题的主要方式，它能把版本、设备、步骤一次留档，方便后续对照，也方便换人接手时快速进入状态。
版本号、设备型号、系统版本、浏览器、出现问题的大致时间，这五项写全，判断会快很多。
不同现象分开写。一封信里混着登录和收藏两类问题，回复时容易漏掉其中一条。
沟通中只用到定位问题所需的信息，具体处理方式见个人信息说明。